מגדירים מדד לפני שבונים
ללא קו בסיס, כל שיפור נשמע טוב אבל קשה להוכיח אותו. לפני ההטמעה מודדים זמני תגובה, משך טיפול, כמות חריגות, עבודת הזנה ידנית ותוצאות עסקיות רלוונטיות.
המדדים צריכים להיות מעטים ומחוברים לבעיה. עשרה דשבורדים אינם תחליף לשאלה אחת ברורה: מה אמור להשתנות?
מודדים שימוש ולא רק תוצאה
אם העובדים עוקפים את המערכת, הנתונים ייראו חלקיים והתהליך יחזור לצ׳אטים. לכן בודקים השלמת שלבים, איכות נתונים, חריגות והיכן המשתמשים נתקעים.
שימוש נמוך אינו תמיד התנגדות. לעיתים המסך עמוס, הדרישה אינה מתאימה למציאות או שהמערכת מבקשת מידע שהצוות אינו מסוגל לספק בזמן.
ייצוב הוא חלק מהפרויקט
השבועות הראשונים חושפים חריגות שלא עלו באפיון. צריך לתעד, לתעדף ולתקן בלי להפוך כל בקשה להרחבת תכולה.
רק לאחר שהשלב הראשון יציב אפשר להחליט אם להרחיב תהליכים או לשנות את המדדים.
המשך קריאה
לעמוד הרלוונטי מתודולוגיה
לראות איך העיקרון הופך לתהליך, מסך והטמעה.